— Vos réponses clients engagent votre responsabilité. Qui les vérifie ?

Le garde-fou qui relit vos échanges clients avant que vous répondiez.

Chaque message client passe par Zédly, et rien ne part chez le client sans vous. Questions de logistique : une réponse d'essai, contrôlée par des règles écrites — allégations thérapeutiques, minceur, détox, plantes en suspens. Santé ou questions produit : un signal direct à votre équipe.

Audit gratuit de votre site → Scroll ↓
Allégation thérapeutique brûle-graisses Plante en attente d'évaluation européenne −4 kg en 7 jours Mention obligatoire absente soigne l'insomnie Allégation thérapeutique brûle-graisses Plante en attente d'évaluation européenne −4 kg en 7 jours Mention obligatoire absente soigne l'insomnie
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Votre site est déjà surveillé.
Vos réponses aussi.

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes contrôle les allégations santé des compléments alimentaires. Fiches produits, publicités. Vos réponses clients obéissent à la même règle.

Le problème : votre service client, humain ou IA, répond avec ce qu'il lit sur votre site. Si votre site dit « brûle-graisses », la réponse le répète. À l'écrit. Horodaté. Opposable.

Aucune de ces plateformes ne vérifie la conformité réglementaire de ce qu'elle envoie. Ce n'est pas leur métier. C'est le nôtre.

Source : DGCCRF — Compléments alimentaires : des anomalies encore trop nombreuses (bilan publié en novembre 2025, contrôles 2023 : 270 établissements contrôlés, des anomalies chez un tiers d'entre eux, 71 injonctions et 25 procès-verbaux pénaux).

Sur les fiches et dans les réponses envoyées aux clients, ce sont toujours les mêmes formulations interdites qui reviennent :
« −4 kg en 7 jours »
« Soigne l'insomnie »
« Empêche la chute des cheveux » — exemples de formulations sanctionnées
Allégations thérapeutiques / minceur : hors du registre européen des allégations autorisées, évalué par l'Autorité européenne de sécurité des aliments.
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Le contrôle,
en direct.

Zédly · contrôle avant envoiLive
Client
Bonjour, ma commande de valériane n'est jamais arrivée, pouvez-vous me la renvoyer ?
● Sab · pré-filtre entrée
Question de logistique, aucun sujet de santé → transmise à l'agent, sous contrôle. Un message qui parle de santé serait parti directement chez votre équipe.
✍️ Lucas · brouillon — avant contrôle
Nous vous renvoyons votre valériane aujourd'hui : elle favorise la relaxation et améliore la qualité du sommeil.
⚠️ Invérifiable — allégation sur une plante
⚖️ Ni autorisée, ni rejetée : absente du Règl. UE 432/2012
● Brice · sortie — aucune réécriture possible
Il n'existe aucune allégation autorisée pour la valériane sur laquelle ancrer cette réponse. Les allégations portant sur les plantes attendent leur évaluation depuis 2010 : le règlement en permet l'usage, mais « sous la responsabilité des exploitants du secteur alimentaire ».
⛔ Retenu — décision d'annonceur
⚖️ Règl. CE 1924/2006, art. 28 §5
● Carine · verdict & traçabilité
Rien n'est envoyé au client. Le verdict arrive chez le marchand, qui répond lui-même et reste l'annonceur.
journal › 14:32:07 · valériane / détente · brouillon ⚠️ → retenu ⛔ · hors 432/2012 · art. 28 §5 → verdict au marchand · Carine
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Une équipe, 4 agents IA.
Rien ne part sans passer par un contrôle.

→ 01
Message client
Une question arrive sur vos produits : composition, bienfaits, conseils d'utilisation — ou un sujet santé. Chaque mot engage votre responsabilité d'annonceur.
→ 02
Agent à l'entrée
Sab · avant l'IAMessage touchant à la santé (maladie, grossesse, symptôme, traitement…) ou sans rapport avec la logistique → signalé directement à votre équipe. Conçu pour que ces messages ne soient pas transmis à l'IA (art. 9 RGPD).
→ 03
L'agent cerveau
Lucas · le cerveauPour les questions de logistique (commande, livraison, abonnement…), rédige une réponse d'essai en français. Il ne publie jamais : il propose, les contrôles filtrent.
→ 04
Agent à la sortie
Brice · déterministeVérifie la réponse et bloque les formulations interdites par les règles françaises et européennes : thérapeutique, détox, minceur, plantes « on hold ». Du code, pas de l'IA — même texte, même décision, toujours. Sinon : retenue, avec la raison.
→ 05
Agent de relecture
Carine · seconde lectureRelit la réponse d'essai ; un doute suffit à la retenir. Rien ne part automatiquement : le verdict arrive chez vous, vous répondez. Vous restez l'annonceur responsable de l'éditorial. ✓ Conforme
◇ Socle
Journal d'audit
Le socle · la preuveQui a validé quoi, quand, avec quelle version du référentiel. C'est lui qui rend votre obligation de moyens défendable devant la Répression des fraudes.
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Ce que les autres
ne font pas.

Des règles, pas une boîte noire

Aucune IA n'autorise un envoi

Ce qui part est validé par des règles écrites : même texte, même décision, toujours. Vous pouvez la montrer à un contrôleur. Une IA peut retenir un message, jamais l'autoriser.

Uniquement les compléments alimentaires

Les règles françaises et européennes, à jour

Allégations autorisées, plantes en attente d'évaluation, mentions obligatoires. La liste suit la réglementation quand elle bouge. Ce n'est pas le métier d'un outil généraliste.

En plus, pas à la place

Se branche sur votre outil

Vous gardez l'outil que vous utilisez déjà : Zédly s'y branche, ou relit vos emails par simple transfert. Rien à migrer, rien de nouveau à apprendre.

Tout est écrit

Vous gardez la preuve

Chaque blocage est enregistré : le terme, la raison, la date. En cas de contrôle, vous montrez ce que vous avez fait. Le dossier se constitue tout seul.

Hébergement OVH SAS · France
Modèle IA France
Données hébergées en France
RGPD · DPA Article 28 sur demande
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Tarifs simples.
Pas de surprise au ticket.

— 01
Essentiel
Chaque message client, par email ou dans votre outil de service client, est relu avant que vous répondiez. Vous gardez la trace de chaque vérification, datée à la minute.
79 € HT/mois
— 02
Croissance
Tout l'Essentiel, plus : le corpus des règles françaises et européennes, relevé chaque jour aux sources officielles — Légifrance et EUR-Lex — et l’export daté de cet historique (PDF/CSV) pour l'archiver ou le transmettre.
149 € HT/mois
— 03
Sérénité
Tout Croissance, plus : les ingrédients de votre catalogue sont surveillés un par un — vous êtes alerté dès qu'une décision les concerne. Pour chacun, le contrôle sait ce qui peut être affirmé et ce qui ne le peut pas. Deux mises à jour de catalogue par mois. Support prioritaire.
299 € HT/mois
Tarifs HT (TVA non incluse). Prix fixes, pas de facturation au ticket ni à la « résolution ». Sans engagement.
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Questions
fréquentes.

Est-ce que Zédly remplace mon outil de SAV ?+

Non. Zédly se branche sur votre outil de SAV existant et ajoute la couche de contrôle réglementaire qui lui manque. Pas de migration, pas de nouveau helpdesk à apprendre.

Qui reste responsable des réponses envoyées ?+

Vous, l'annonceur — c'est la loi. Zédly vous donne le verdict avant que vous répondiez, et le journal d'audit qui rend votre obligation de moyens défendable devant la Répression des fraudes.

Comment se passe la mise en place ?+

On connecte Zédly à votre canal SAV, on charge votre catalogue et on calibre les règles avec vous. Sans engagement.

Que devient une réponse bloquée ?+

Elle ne part jamais : elle revient à votre équipe avec la raison du blocage. Chaque blocage est journalisé : catégorie, date, version du référentiel.

Mes données clients sortent-elles de l'UE ?+

Non. Hébergement OVH France, modèle IA français. Les messages qui touchent à la santé (art. 9 RGPD) sont conçus pour ne pas être transmis à l'IA : ils partent directement chez votre équipe.

— Prochaine étape

Votre site contient déjà des formulations à risque ?
Vérifions. Gratuitement.

30 minutes. Votre site et vos réponses aux clients sont scannés, vous repartez avec la liste de ce qu'un contrôleur relèverait. Sans engagement, avec ou sans Zédly.

Choisir un créneau →

Ou directement : contact@zedly.fr